Política de Entregas

Conheça nossas políticas de entregas e compre em segurança!

Prazo de Entrega:

O prazo para entrega será disponibilizado pela Editora Casa do Lobo levando-se em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de separação do produto (até 5 dias úteis após confirmação da compra).

Os envios são realizados após a confirmação do pagamento, que pode levar até 72 horas úteis, a depender do tipo escolhido no momento da compra.

O prazo de entrega será realizado de acordo com o tipo de envio escolhido na finalização da compra.

A contagem deste prazo se iniciará no primeiro dia útil seguinte à:

1) Confirmação do pagamento pelo Banco (o que se dá em até 3 dias úteis), para compras mediante boleto bancário;

2) Confirmação do pagamento pela administradora do Cartão (o que se dá em até 48hs), para compra mediante Cartão de Crédito;

3) Feriados nacionais ou regionais devem ser desconsiderados na contagem do prazo de entrega;

Formas de Envio:

Atualmente, a Editora Casa do Lobo trabalha com entregas via Correios, nas seguintes modalidades de envio:

• PAC: sob consulta de disponibilidade para a região. Status atualizado pelos Correios a cada vez que o pacote chega em uma das bases dos Correios e também quando é entregue. Depois de duas tentativas de entrega, o Correio pode disponibilizar o pedido para coleta em um centro de distribuição, ou despachar o mesmo de volta ao remetente.
• SEDEX: sob consulta de disponibilidade para a região. Status atualizado pelos Correios a cada vez que o pacote chega em uma das bases dos Correios e também quando é entregue. Depois de duas tentativas de entrega, o Correio pode disponibilizar o pedido para coleta em um centro de distribuição, ou despachar o mesmo de volta ao remetente.
• MÓDICO: diferente das modalidades PAC e SEDEX, o envio Módico não tem atualização de status constante. Será possível somente saber quando o pedido foi postado, quando saiu para a entrega e quando foi recebido pelo destinatário, também é possível que, a depender da região, o pedido fique disponível para coleta no centro de distribuição mais próximo ao endereço de destino ao invés de ser finalizado com uma entrega domiciliar. 

Rastreamento do pedido:

Todos os envios pelos Correios possuem um código de rastreio, que será enviado por e-mail após a postagem do pedido. O cliente poderá acompanhar o andamento por meio do site de rastreamento dos Correios.

O rastreamento é um serviço prestado diretamente no site dos Correios. As informações que nele constam são de total responsabilidade dos Correios. Após o envio do código de rastreio para o cliente, a Editora Casa do Lobo não se responsabiliza por acompanhar o envio. O cliente deverá se atentar para as alterações de status de entrega de seu pedido.

A Editora Casa do Lobo não responderá por possíveis atrasos provenientes de situações imprevisíveis como, por exemplo, pandemia, chuvas fortes, alagamentos, acidentes e/ ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, que impossibilitam a chegada do transportador.

Responsabilidade pelas informações corretas do destinatário:

Ao finalizar a compra, o cliente é responsável pelas informações corretas de destino da mercadoria. A Editora Casa do Lobo não se responsabiliza por entregas que não possam ser efetuadas por erro no preenchimento do endereço de destino, ou ausência do destinatário no momento da entrega.

Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega e, caso nenhuma tenha sucesso, o pedido poderá ficar aguardando retirada em uma agência dos Correios próxima ao endereço informado. Caso o pedido não seja retirado na agência no prazo e retorne para a Editora Casa do Lobo, o valor do reenvio ficará sob responsabilidade do cliente.

Recusa na entrega:

O cliente deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

- Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;

- Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;

- Produto completamente diferente do que foi comprado.

Se, por qualquer razão, a recusa não puder ser efetuada no ato, o cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data da compra, para entrar em contato por meio do e-mail contatocasadolobo@gmail.com informando o ocorrido e fornecendo o número da nota fiscal, CPF de cadastro e imagens comprobatórias.

Atraso ou extravio de entrega:

A Editora Casa do Lobo não se responsabiliza por possíveis atrasos na entrega, caso estes decorram exclusivamente das atividades desempenhadas pelos Correios.

No caso de extravio comprovado pelos Correios, por meio de relatório oficial, será enviado um novo livro ou será realizado o reembolso dos valores a depender da escolha do cliente.