Política de Trocas e Devoluções

Garanta a experiência que você merece!

Itens recebidos em desacordo com o pedido realizado:

Caso o pedido recebido esteja em desacordo com a compra efetuada, o cliente deve entrar em contato com o atendimento por meio do e-mail contatocasadolobo@gmail.com para receber as informações de como proceder. O prazo para reclamação é de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do pedido.

Troca em caso de livro com avaria ou defeito:

Em caso de avarias em alguma compra efetuada na Editora Casa do Lobo, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento por meio do e-mail contatocasadolobo@gmail.com dentro do prazo de 90 dias corridos (CATEGORIA DE BENS DURÁVEIS) a partir da data da compra, informando que deseja realizar a troca, munido dos dados da compra como CPF do cliente pagante, nota fiscal e imagens comprobatórias.

Caso o cliente opte pela substituição do livro, será gerado um código e enviado por e-mail que permitirá a postagem do livro pelos Correios, sem custo adicional de postagem. Com esse código, o cliente deverá se encaminhar para uma agência dos Correios, dentro do prazo especificado, e realizar a postagem do item embalado junto à sua devida nota fiscal.

A substituição do livro será realizada em até 30 dias após a chegada do livro para avaliação da editora e confirmação da avaria.

Produtos danificados pelo manuseio do cliente não serão trocados.

Assim que o produto for recebido pela Editora Casa do Lobo, ele passará por uma avaliação técnica e, caso seja constatado que a avaria decorreu de má utilização do produto ou não for constatado o vício mencionado, o mesmo item será devolvido ao cliente.

Constatada a avaria no produto, o cliente poderá, à sua escolha, trocá-lo por outro igual, sujeito à disponibilidade de estoque; por outro de valor semelhante; ou optar pelo reembolso do valor pago.

Caso a melhor opção para o cliente seja o reembolso, o mesmo deverá sinalizar isso em seu e-mail de contato.

Direito de arrependimento

Em caso de arrependimento ou desistência da compra efetuada, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento por meio do e-mail contatocasadolobo@gmail.com dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, informando que deseja devolvê-lo, munido dos dados da compra como CPF do cliente pagante e número do pedido.

Se esse prazo expirar, não será possível efetivar a devolução do valor pago.

Caso o pedido de devolução seja efetuado dentro do prazo, o cliente receberá um código por e-mail que permitirá a postagem do livro pelos Correios, sem custo adicional de postagem. Com esse código, o cliente deverá se encaminhar para uma agência dos Correios com o pedido embalado junto com a sua nota fiscal, dentro do prazo especificado, e realizar a postagem.

O reembolso do valor pago pelo produto é realizado por meio das empresas de pagamento Mercado Pago, a depender da escolha do cliente no ato da compra.

É importante que o cadastro do cliente na empresa Mercado Pago esteja atualizado, pois os trâmites de estorno e reembolsos são realizados por meio dessas contas.

O reembolso apenas será liberado mediante a confirmação pela Editora Casa do Lobo de que o produto foi devidamente recebido e está em perfeitas condições de uso. Caso não se encontre em tal estado, o produto será devolvido ao cliente.

Reembolso de Valores:

A devolução dos valores, em regra, será feita na mesma forma de pagamento da compra.

Pagamentos realizados via cartão

O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. Será efetivado junto à administradora de seu cartão em até 3 dias úteis após a autorização do estorno. O Mercado Pago envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no cartão do cliente pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Pagamentos realizados via boleto

O estorno é efetuado em forma de crédito na conta Mercado Pago, por isso é importante que o cliente mantenha seus dados sempre atualizados na empresa de pagamento utilizada no momento da compra.